7月7日下午，后勤处召开了物业服务提升专项工作推进会，与鸿昇辉物业公司主要负责人进行专题沟通，全面复盘近期物业服务开展情况，查摆当前工作薄弱环节，精准部署下一阶段物业服务提质增效工作。
会议结合近期灵谷寺校区物业服务督查、日常巡查及师生反馈的问题，针对性指出当前物业在岗履职、日常运维、应急保障、维修服务等方面存在的短板不足。为系统性、全方位提升校园物业服务精细化、规范化水平，会议明确四项重点整改提升任务，压实物业服务主体责任。
一是抓实人员素养提升，筑牢服务根基。要求物业公司常态化开展全员专项培训，围绕校园服务规范、岗位职责、礼仪标准、安全常识、应急处置等内容开展系统化学习，切实扭转服务意识薄弱、专业能力不足等问题，全面提升物业工作人员综合素养与服务水平。
二是细化日常运维管理，规范服务标准。督促物业公司完善日常巡查管理制度，细化校园公共区域保洁、设施巡检、环境维护、秩序管控等巡查细则，明确巡查频次、责任区域、工作标准，严格落实标准化服务流程，做到问题早发现、早处置、早整改，常态化提升校园环境品质。
三是严守值班值守纪律，强化应急保障。严格规范夜间及节假日值班管理制度，压实值班人员岗位职责，严明在岗值守、请示报备、巡查巡检等工作纪律，杜绝脱岗、漏岗、敷衍值守等问题，确保突发情况响应迅速、处置及时、保障到位，筑牢校园后勤安全保障防线。
四是优化维修服务流程，提升处置质效。针对师生报修、设施故障维修等工作优化处置流程，建立快速响应机制，细化接单、派单、维修、回访全流程管理，压缩维修时限、提升维修质量，全力解决师生急难愁盼问题，切实提升师生服务体验。
会上，双方针对各项整改提升举措充分沟通、深入交流，就问题整改、长效管理、服务提质等工作达成统一共识。鸿昇辉物业公司负责人郑重表态，将高度重视本次会议提出的问题与工作要求，第一时间梳理问题清单、制定整改方案，从严从细落实各项整改举措，全面优化内部管理制度、细化工作流程、强化人员管理，常态化抓好物业服务提质工作，以更专业、更贴心、更规范的物业服务，全力保障校园各项工作平稳有序运行。
图片：张蓉
文字：顾杰
审核：吴晓明
